Versão 2026-10-07
A Keonda é um marketplace que liga pessoas que querem fazer atividades ou alugar produtos («clientes») a quem os oferece publicando anúncios («anunciantes»): pessoas físicas, lojas e outros negócios locais. Qualquer usuário cadastrado pode ser cliente, anunciante, ou ambos ao mesmo tempo, mesmo em reservas diferentes. Quem publica um anúncio define livremente os preços, as datas e as condições da sua oferta; a Keonda não presta as atividades nem aluga produtos próprios. O contrato do serviço é entre o cliente e o anunciante; a Keonda atua como plataforma de publicação de anúncios e ferramenta de tecnologia para receber e gerenciar as reservas online, sem interferir no pagamento.
Ao publicar um anúncio, você declara que seus dados de identidade, fiscais e de seguro são verdadeiros e atualizados, que possui as licenças e qualificações necessárias e que todas as informações do seu anúncio são verdadeiras, completas, atualizadas e não enganosas. A Keonda pode rever, recusar ou despublicar anúncios que não cumpram estes termos, as políticas da plataforma ou a legislação aplicável.
Quem publica um anúncio é responsável pelo respectivo conteúdo, incluindo textos, imagens, vídeos, preços e informações sobre as atividades. Todo o conteúdo deve ser verdadeiro, atualizado, não enganoso e respeitar a legislação e os direitos de terceiros. Não são permitidos conteúdos ilegais, fraudulentos, discriminatórios, ofensivos, ameaçadores, difamatórios, pornográficos ou sexualmente explícitos, insultos, discurso de ódio ou incitação à violência, propaganda eleitoral ou partidária, nem qualquer conteúdo que viole direitos de terceiros. A Keonda pode recusar, ocultar ou remover conteúdos que violem estas regras e pode suspender ou encerrar a conta em caso de violações graves ou repetidas. A Keonda aplica medidas de moderação, mas não garante que todo conteúdo inadequado seja detectado antes da publicação. Os usuários podem denunciar conteúdos pelas ferramentas disponíveis na plataforma.
Clientes e anunciantes podem avaliar-se mutuamente depois que o serviço reservado termina, durante 14 dias. As avaliações devem ser reais e referir-se à atividade, ao anúncio ou à experiência com a outra parte, e passam por moderação antes de serem publicadas. Não são permitidas avaliações falsas, manipuladas, ofensivas, discriminatórias, ameaçadoras, pornográficas, de ódio, de propaganda eleitoral ou partidária, que divulguem dados pessoais indevidos ou violem a lei ou direitos de terceiros. Também não são permitidas avaliações obtidas em troca de benefícios ou relativas a experiências que não ocorreram. As avaliações não devem ser usadas para atacar ou denegrir a plataforma ou quem trabalha nela; reclamações sobre a plataforma devem ser feitas pelos canais de suporte ou denúncia. A Keonda pode remover conteúdos que violem estas regras. Uma avaliação negativa ou desfavorável não constitui, por si só, motivo para remoção.
Reservar não tem nenhum custo nem exige cartão: a solicitação fica pendente até o anunciante aceitá-la ou recusá-la. Se o anunciante não responder em 24 horas — ou até o fim do seu horário no dia do serviço, se for antes —, a solicitação expira automaticamente, sem custo para ninguém. Quem publica o anúncio define o preço da sua atividade e o apresenta no anúncio; o cliente paga diretamente ao anunciante, pessoalmente, na forma acordada entre ambos. A Keonda não processa nem retém o pagamento nem cobra comissão sobre a reserva. O anunciante é responsável pelas suas próprias obrigações fiscais.
Qualquer parte pode cancelar uma reserva a qualquer momento antes do início do serviço, sem nenhum custo; como o pagamento é feito pessoalmente, cancelar não envolve nenhuma movimentação de dinheiro pela Keonda. O cliente pode alterar as datas da sua reserva; o anunciante pode propor uma alteração de datas ou um cancelamento (por exemplo, por condições meteorológicas adversas), que só se aplica se o cliente aceitar. Se a alteração mudar o preço, a diferença é acertada diretamente entre as partes. A Keonda pode calcular um indicador de confiança do anunciante com base em dados objetivos — cancelamentos e tempos de resposta —, que pode afetar medidas como a visibilidade dos anúncios; qualquer usuário pode solicitar a revisão de dados que considere incorretos.
Quem publica um anúncio deve manter atualizados preços, disponibilidade e informações, prestar a atividade conforme anunciada, responder às solicitações de reserva dentro do prazo de 24 horas, possuir o seguro exigido e cumprir as normas legais e de segurança aplicáveis, incluindo os limites de participantes.
Alguns aluguéis exigem uma caução, cujo valor é indicado no anúncio, que o cliente leva em dinheiro ou cartão e entrega diretamente ao anunciante ao retirar o equipamento; a Keonda não a cobra, não a retém nem a gerencia. O anunciante só pode ficar com ela, no todo ou em parte, em caso de não devolução ou furto do equipamento, de devolução com mais de uma hora de atraso em relação à hora combinada, ou de danos causados por uso inadequado — e cabe a ele comprovar esses fatos (por exemplo, com fotografias do estado do equipamento na entrega e na devolução). Em caso de disputa, o cliente tem direito à parte da caução que o anunciante não conseguir justificar. A Keonda não arbitra a disputa nem intervém na devolução da caução, que fica a cargo das partes ou dos tribunais competentes, sem prejuízo das vias legais que assistam a cada parte.
Qualquer parte pode reportar um problema com uma reserva a partir da própria reserva («Gerenciar reserva» › «Reportar um problema»), e qualquer usuário pode denunciar mensagens ou contas pelo chat. A Keonda analisa cada denúncia manualmente, pode entrar em contato com as partes e pode adotar medidas sobre as contas envolvidas, como a suspensão temporária ou definitiva. Como o pagamento é feito diretamente entre as partes, a Keonda não arbitra disputas financeiras nem efetua reembolsos. Uma denúncia falsa ou de má-fé pode implicar a suspensão da conta de quem a apresentou.
Cada parte é responsável pelos dados pessoais que trata para as suas próprias finalidades. Quem publica um anúncio só pode usar os dados dos clientes disponibilizados para uma reserva para a prestação da atividade, salvo outra base legal, e deve protegê-los adequadamente. A Keonda usa prestadores tecnológicos para hospedagem, e-mail e notificações, podendo haver transferências internacionais de dados com as garantias aplicáveis. Aplica-se a LGPD aos usuários estabelecidos no Brasil e o RGPD aos estabelecidos na União Europeia, quando aplicável.
Quem publica um anúncio é responsável pela atividade, pela segurança dos participantes, pelas informações publicadas e pelo cumprimento da legislação aplicável, e manterá a Keonda isenta perante reclamações decorrentes da sua atividade, na medida permitida pela lei. A Keonda não responde pela execução do serviço nem garante a exatidão de todas as informações, conteúdos ou avaliações publicados pelos usuários; é responsável unicamente pelo funcionamento dos seus próprios serviços tecnológicos, dentro dos limites aplicáveis. Nada nesta cláusula limita direitos dos consumidores ou responsabilidades que legalmente não possam ser limitadas.
Estes termos se aplicam enquanto você tiver uma conta ativa na Keonda; você pode deixar de usá-la a qualquer momento. A Keonda pode suspender ou encerrar uma conta imediatamente em caso de fraude, risco grave, violação da lei ou violação grave ou repetida destes termos ou das políticas da plataforma. Os termos são versionados por data; notificaremos você das alterações relevantes, e continuar a usar a plataforma após uma alteração implica a sua aceitação. Para usuários estabelecidos no Brasil que atuam como anunciantes, aplica-se a lei brasileira e o foro do seu domicílio, ressalvadas as regras imperativas aplicáveis. Para os demais, aplica-se a lei espanhola e os tribunais de Barcelona, salvo disposição legal em contrário. Dúvidas: [email protected].